Vilkår og betingelser (T&C) – Alta Burger Restaurant

Artikkel 1 - Avtalens generelle omfang og formål

Følgende vilkår og betingelser (T&C) regulerer forholdet mellom deg som kunde og vårt selskap når du samhandler via vår nettside https://app.alta-burger.no/  og/eller på vår applikasjon Alta Burger.

Når du bestiller og/eller samhandler på nettstedet vårt og/eller i applikasjonen vår, betyr det at du uttrykkelig godtar disse vilkårene uten forbehold eller innvendinger.

Vårt selskap, ALTA BURGER RESTAURANT, har rett til å endre eller tilpasse disse vilkårene når som helst og uten forvarsel. Disse Vilkårene gjelder direkte så snart de er publisert på nettstedet og/eller applikasjonen vår og/eller sendt til deg på en hvilken som helst måte.

Vennligst les disse vilkårene og betingelsene nøye før du bruker, samhandler med eller får tilgang til nettstedet og/eller applikasjonen vår.

Ved å godta disse vilkårene og betingelsene bekrefter du at du er myndig i det landet, delstaten eller provinsen der du bor. Hvis du er mindreårig, bekrefter du at du har alle rettigheter og samtykke fra dine juridiske representanter til å bruke våre tjenester.

Du har ikke rett til å bruke våre tjenester, nettstedet og/eller applikasjonen til ulovlige eller uautoriserte formål.

Du må ikke forsøke å hacke, endre bruken eller funksjonene til våre tjenester, sende virus eller lede eller forsøke å lede noen annen form for angrep mot våre tjenester. Du må heller ikke forsøke å angripe integriteten til tjenestene våre.

Artikkel 2 - Bestillingsprosess og tjenester

Vårt selskap kan kreve eller ikke kreve at kunden først registrerer seg for å gjøre det mulig for kunden å fullføre bestillingen.

2.1 Registrering og konto

Hvis det kreves registrering for å bestille på vår nettside og/eller applikasjon, må kunden først registrere seg ved å opprette en konto. For å gjøre dette må kunden fylle ut registreringsskjemaet som er tilgjengelig på vår nettside og/eller applikasjon. Kunden velger en innlogging og et passord knyttet til en gyldig e-postadresse.

Ved å gjøre dette samtykker kunden i at han til enhver tid vil holde legitimasjonen konfidensiell og sikker, og at han ikke vil kommunisere dem til noen tredjepart. Kunden må til enhver tid holde sin legitimasjon konfidensiell og må ikke dele legitimasjonen med noen.

Bestilling uten registrering (gjestebestilling) er også tilgjengelig på vår nettside og applikasjon.

Vårt selskap vil ikke bli holdt ansvarlig for uautorisert bruk eller tilgang til kundens konto, selv om falske bestillinger blir gjort ved hjelp av kundens konto eller bankopplysninger.

2.2 Bestillingsprosess for Takeaway

Kunden velger de produktene eller varene han ønsker direkte fra vår nettside https://altaburger.app2firm.es eller på vår applikasjon Alta Burger (avhengig av produktenes tilgjengelighet).

Vår nettbutikk og applikasjon tilbyr utelukkende alternativet "Henting i butikk" (Takeaway / Click & Collect). Bestillingen vil bli behandlet og gjort tilgjengelig i vår restaurant, og kunden må komme til restauranten for å hente bestillingen. Åpningstider vil bli angitt i e-postbekreftelsen.

I handlekurven på vår nettside/app vil kunden kunne gjennomgå og sjekke sin takeaway-bestilling før den endelige betalingen.

2.3 Produkttilgjengelighet og produktbeskrivelse

Produkt- og varetilgjengelighet kan endres og modifiseres uten forvarsel. Hvis et produkt er utsolgt, vil vi gjøre vårt beste for å informere kunden om dette. Vi kan også slutte å selge en vare eller et produkt når som helst og uten varsel.

Beskrivelsen og detaljene av våre produkter og varer er kanskje ikke nøyaktige og kan endres når som helst og uten forvarsel.

Selskapets varer kan være tilgjengelige i begrensede mengder eller kun i en begrenset tidsperiode. Vårt selskap forbeholder seg retten til å begrense salget av enkelte produkter eller varer til visse geografiske områder, provinser eller jurisdiksjoner. Vårt selskap kan også begrense antallet produkter eller varer som en kunde kan kjøpe på én gang.

Artikkel 3 - Reklamasjon og mangler

Når du henter bestillingen din i vår restaurant, må du sjekke innholdet nøye for eventuelle feil eller mangler før du forlater stedet.

Hvis du oppdager feil med maten eller produktet etter at du har forlatt restauranten, må du kontakte oss umiddelbart på vår e-postadresse: hejar92@outlook.com. Vennligst legg ved bilder og en beskrivelse av avviket.

Kunden må informere vårt selskap om eventuelle problemer eller mangler senest 24 timer etter at bestillingen ble hentet.

Artikkel 4 - Henting i butikk (Click & Collect)

Bestillingen vil være klar for henting i samsvar med tidsestimatet som vises når du legger inn bestillingen på nettstedet eller i applikasjonen vår, eller i tråd med mottatt bekreftelse.

Vi vil gjøre vårt beste for å overholde de estimerte tidene, men utenforstående og uavhengige faktorer kan i travle perioder forårsake mindre forsinkelser i kjøkkenet. Eventuelle forsinkelser gir ikke automatisk rett til refusjon eller rabatter, med mindre det kreves i henhold til gjeldende lovverk.

Hvis kunden ikke møter opp for å hente sin bestilling av ferskmat innen rimelig tid etter valgt tidspunkt, vil ikke dette utløse rett til refusjon, da maten tilberedes på bestilling og er ferskvare.

Artikkel 5 - Pris

De gjeldende prisene vises tydelig før du avslutter bestillingsprosessen.

Prisene vises i norske kroner (kr), og disse prisene inkluderer merverdiavgift (MVA) og eventuelle andre offentlige avgifter. Vårt MVA-nummer er 937132352.

Eventuelle endringer i offentlige skatter og avgifter vil være direkte gjeldende for produktene.

Når det gjelder prisendringer eller modifikasjoner, forbeholder vårt selskap seg retten til å endre enhver pris eller tariff når som helst og uten forvarsel. Prisen du samtykker til ved utsjekk er likevel bindende for det aktuelle kjøpet.

Artikkel 6 - Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter vil bli vist til kunden ved utsjekking. Dette inkluderer elektroniske betalingsløsninger (som kortbetaling eller Vipps dersom tilgjengelig), samt eventuelle andre oppgitte løsninger i kassen.

Alle bankopplysninger, kredittkortopplysninger og andre betalingsmetoder behandles kryptert via sikre tredjepartsløsninger for betalingsformidling. Disse opplysningene lagres aldri på vårt nettsted og/eller i applikasjonen vår.

Artikkel 7 - Fakturering og kansellering

Vårt selskap vil, i samsvar med gjeldende lover og regler, utstede en kvittering, faktura eller et annet finansielt dokument når bestillingen din har blitt behandlet av våre tjenester. Et slikt dokument vil bli sendt til deg via e-post og/eller utlevert sammen med bestillingen din.

Vårt selskap har rett til å avvise og kansellere enhver bestilling som er lagt inn på vår nettside og/eller applikasjon uten forvarsel dersom det foreligger saklig grunn (f.eks. mistanke om svindel, feil i lagstatus på kjøkkenet eller åpenbare skrivefeil i prising). I så fall vil selskapet vårt utstede en full refusjon til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt av kunden.

For å sikre en korrekt fakturerings- og bestillingsprosess må kunden oppgi nøyaktig og oppdatert informasjon ved bestilling.

Personvernerklæring i henhold til GDPR-forordningen – Alta Burger Restaurant

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vårt selskap, ALTA BURGER RESTAURANT, samler inn, bruker og avslører din personlige informasjon og data når du bruker tjenestene våre gjennom våre nettsteder https://app.alta-burger.no/ og/eller på vår applikasjon Alta Burger.

1. Hva slags data samles inn?

Vårt selskap samler inn følgende sett med data og informasjon:

• Personlig identifikasjonsinformasjon: Navn, leverings- eller henteadresse (hvor aktuelt), e-postadresse og telefonnummer.

• Ordrehistorikk: Informasjon om hvilke produkter (for eksempel burgere og tilbehør) du har lagt i handlekurven og kjøpt.

• Anonyme enhetsdata: Enhetsmodell, OS-versjon, enhetens språk, samt land og by (avledet anonymt fra IP-adresse eller geolokalisering dersom du har tillatt dette på enheten din).

2. Hvordan samles dataene inn?

Du gir selskapet vårt de fleste opplysningene vi samler inn. Vi samler inn og behandler personopplysninger og informasjon når du:

• Registrerer deg på nettet, oppretter en brukerkonto eller legger inn en bestilling (som registrert bruker eller gjest) på noen av våre produkter.

• Bruker nettstedet eller applikasjonen vår aktivt, herunder når informasjonskapsler (cookies) er satt på enheten din.

• For å sikre stabilitet, feilretting og en god brukeropplevelse i appen, kan systemet motta anonymiserte eller tekniske data via standard sky- og analysetjenester som Firebase (Google).

3. Hvordan bruker vi dataene dine?

Vårt selskap samler inn dine data slik at vi kan:

• Behandle din takeaway-bestilling (henting i butikk) og administrere din brukerkonto.

• Sende deg e-post eller push-varsler med bekreftelser, samt spesialtilbud på våre produkter og tjenester dersom du har takket ja til dette.

• Når selskapet vårt behandler bestillingen din, sendes dine betalingsopplysninger direkte til våre integrerte tredjeparts betalingsbehandlere via krypterte linjer for å fullføre transaksjonen og forhindre bedragerske kjøp.

4. Hvordan lagres og oppbevares opplysningene?

Selskapet vårt lagrer opplysningene dine på en sikker måte på servere i Europa (herunder Frankrike/EU). Vi oppbevarer dine personopplysninger (navn, e-post, telefonnummer og ordrehistorikk) så lenge du har en aktiv kundekonto hos oss, eller så lenge det er nødvendig for å oppfylle lovpålagte plikter (f.eks. bokføringsloven). Når denne tidsperioden er utløpt, eller dersom du ber om sletting, vil vi slette dataene dine permanent fra våre databaser.

5. Markedsføring

Vårt selskap ønsker å kunne sende deg informasjon om produkter, menyer og tjenester fra Alta Burger Restaurant som vi tror du vil like. Hvis du har samtykket til å motta markedsføring, kan du alltid velge å trekke dette samtykket tilbake på et senere tidspunkt. Du har når som helst rett til å hindre at selskapet vårt kontakter deg i markedsføringsøyemed. Hvis du ikke lenger ønsker å bli kontaktet i markedsføringsøyemed, kan du enkelt melde deg av i appen eller kontakte oss på: hejar92@outlook.com.

6. Rettigheter knyttet til databeskyttelse (GDPR)

Vårt selskap vil gjerne forsikre seg om at du er fullt klar over alle dine personvernrettigheter. Hver bruker har rett til:

• Rett til innsyn: Du har rett til å be selskapet vårt om kopier av personopplysningene dine.

• Rett til korrigering: Du har rett til å be oss korrigere opplysninger som du mener er unøyaktige, feilaktige eller ufullstendige.

• Rett til sletting ("Retten til å bli glemt"): Du har rett til å be om at vi sletter personopplysningene dine under visse vilkår.

• Retten til å begrense eller protestere mot behandling: Du har rett til å be om at vi begrenser eller stopper behandlingen av personopplysningene dine på visse vilkår.

• Rett til dataportabilitet: Du har rett til å be om at vi overfører opplysningene vi har samlet inn til en annen organisasjon, eller direkte til deg.

Hvis du sender en forespørsel om å utøve disse rettighetene, har vi en måned på oss til å svare deg. Ønsker du å utøve noen av disse rettighetene, kan du kontakte oss på vår e-post: hejar92@outlook.com.

7. Personvernerklæringer for tredjeparter

Vårt selskaps nettsted og applikasjon kan inneholde lenker til andre nettsteder eller eksterne tjenester. Vår personvernerklæring gjelder kun for vårt eget nettsted og vår egen applikasjon. Hvis du klikker deg videre til en annen plattform, må du lese deres respektive personvernerklæring.

8. Endringer i vår personvernerklæring

Vårt selskap gjennomgår personvernreglene jevnlig og legger ut eventuelle oppdateringer på denne nettsiden. Denne personvernerklæringen ble sist oppdatert i september 2026.

9. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om vår personvernerklæring, opplysningene vi har lagret om deg, eller om du ønsker å utøve en av dine personvernrettigheter, kan du kontakte oss på:

• E-post: hejar92@outlook.com

• Juridisk navn: ALTA BURGER RESTAURANT

• MVA-nummer: 937132352

• Nettside: https://altaburger.app2firm.es

10. Kontakt den aktuelle myndigheten

Hvis du har klager eller bekymringer om hvordan opplysningene dine behandles, og du føler at vi ikke har håndtert dette på en tilfredsstillende måte, kan du kontakte den nasjonale personvernmyndigheten i Norge:

• Datatilsynet

• Nettside: datatilsynet.no

• E-post: postkasse@datatilsynet.no

Retningslinjer for retur og refusjon – Alta Burger Restaurant

Bestillingen må være fullt betalt ved bestilling i appen eller på nettstedet. Vi utleverer ikke produkter ved delvis eller manglende betaling.

Ingen angrerett på takeaway (Ferskmat)

I henhold til norsk lovverk (angrerettloven) er tilberedt mat, ferskvarer og lett bedervelige produkter unntatt fra den vanlige 14-dagers angreretten. Siden maten tilberedes på bestilling for umiddelbar henting og konsum, har du som kunde ikke angrerett og kan ikke angre på kjøpet eller kreve refusjon etter at kjøkkenet har startet tilberedningen av bestillingen.

Reklamasjon ved feil eller mangler

Hvis du oppdager at et produkt er defekt, feilprodusert eller ikke i samsvar med bestillingen din (for eksempel feil burger eller manglende tilbehør), har du selvfølgelig rett til å reklamere. Siden det er snakk om fersk mat, må reklamasjoner skje så raskt som mulig:

• Ved henting: Vennligst sjekk maten din med en gang i restauranten. Oppdager du feil der og da, vil vi umiddelbart tilby deg en ny erstatningsvare eller utstede en refusjon.

• Etter henting: Dersom du oppdager en vesentlig feil etter at du har forlatt restauranten, må du kontakte oss på e-post hejar92@outlook.com innen 24 timer. Vennligst legg ved kjøpsbevis/ordrenummer og bilder som dokumenterer feilen eller mangelen på maten.

Dersom en reklamasjon godkjennes av oss, vil beløpet automatisk bli refundert til din opprinnelige betalingsmetode (bankkort/Vipps). Vær oppmerksom på at det kan ta noen virkedager før banken din oppdaterer saldoen på din konto.

Særlige vilkår for spesifikke produktkategorier og rettigheter

Allergier og matintoleranse

Kunden er selv fullt ut ansvarlig for å gjøre seg kjent med ingrediensene og allergenmerkingen på menyen vår før en bestilling legges inn. Dersom du har alvorlige allergier, oppfordrer vi deg til å kontakte restauranten direkte før du bestiller, for å sikre at maten kan tilberedes trygt. ALTA BURGER RESTAURANT kan ikke holdes økonomisk eller juridisk ansvarlig for allergiske reaksjoner dersom ingrediensene og allergenene er oppgitt på våre plattformer, eller dersom kunden har unnlatt å informere om spesielle behov.

Alkohol og alkoholholdige drikkevarer

Dersom menyer eller varer inneholder alkoholholdige drikkevarer, gjelder strenge regler i henhold til den norske alkoholloven:

• Aldersgrense: Kunden må være minimum 18 år for kjøp av øl/vin, og 20 år dersom det tilbys brennevin.

• Legitimasjonsplikt: Det kreves fremvisning av gyldig fysisk legitimasjon med bilde (bankkort, førerkort eller pass) ved henting av bestillingen i restauranten. Digital legitimasjon godtas ikke.

• Nektelse av utlevering: Dersom kunden ikke kan fremvise gyldig legitimasjon, ikke oppfyller alderskravet, eller fremstår synlig beruset ved henting, vil alkoholholdige produkter bli holdt tilbake. Dette utløser ikke rett til refusjon for de aktuelle varene.

• Salgstider: Utlevering av alkoholholdig drikke følger de kommunale og lovbestemte salgstidene for alkohol. Bestillinger kan ikke hentes utenom disse tidsrommene.

Unntak og kansellering fra restaurantens side

ALTA BURGER RESTAURANT forbeholder seg retten til å kansellere en bestilling dersom kjøkkenet er tomt for spesifikke råvarer, eller ved uforutsette tekniske problemer i restauranten. Ved slike tilfeller vil kunden bli kontaktet så raskt som mulig, og hele kjøpesummen vil umiddelbart bli refundert til den opprinnelige betalingsmetoden.